Porque no implementar BPM con una visión tecnologica

 

¿Que busca una empresa que hace un proyecto de BPM?

La respuestas mas comunes Son; Ser mas eficiente, hacer lo mismo con menos, ser mas flexible.

¿Implementar una herramienta de BPMS es suficiente para lograr estos objetivos?  La respuesta directa es no, aunque son un apoyo muy importante al logro de estos objetivos.

¿Cual es la promesa de los proveedores de herramientas de BPMS?

Algunas de las promesas mas comunes de los vendedores de herramientas son:

  • * Hacer mas con menos.
  • * Reducir los tiempos de los procesos del negocio.
  • * Reducir los costos
  • * Disminuir los riesgos
  • * Reducir las excepciones
  • * Mejorar la satisfacción de los clientes
  • * Adaptarse rápidamente a los cambios.
  • * Reducir el tiempo de respuesta a los cambios de mercado
  • Entre muchos otros.

Estas promesas son muy comunes entre todos los vendedores de herramienta, la pregunta que tenemos que hacernos es ¿Es realista pensar que vamos a tener estos beneficios?, mi respuesta es que es posible.

El problema con estas promesas es que los vendedores de herramientas BPMS en su gran mayoría no entienden realmente el negocio al que están haciendo la venta de las herramientas, por lo tanto, hablan de forma muy genérica de los beneficios como si los mismos beneficios fueran importantes para todos los negocios, en su gran mayoría no se enfocan en lo que realmente es estratégico para el negocio y normalmente el proceso de venta lo hacen con áreas de tecnología termina el proceso de compra-venta enfocándose en características o “features” de la herramienta y no en las soluciones de negocio que ofrece.

Es básico en un proyecto de BPM enfocarse en lo que realmente agrega valor al negocio, en los aspectos “core” en los procesos que le van a permitir competir de una mejor forma y ofrecer un mejor producto-servicio, y para esto, es indispensable entender el negocio, conocer la visión y la estrategia, la competencia, los productos y los clientes, así como las características de los servicios y regulaciones.

Algunas sugerencias adicionales a considerar proyectos BPM son:

– Enfocarse en institucionalizar los comportamientos o actitudes

– Priorizar los procesos “que ejecutan los imperativos del negocio

– Medir el desempeño del proceso solo mediante KPIs (Indicadores Clave de Éxito)

– Crear un CoE o Centro de Excelencia en procesos de negocio

– Considerar las metodologías, regulaciones, políticas, modelos de referencia y mejores practicas de la industria

Finalmente no olvide la razón de ser del proyecto, ponga en primer plano la visión estratégica del negocio. Enfóquese en el “core” de negocio y los procesos que agregan valor al objetivo fundamental de la organización, no mida el avance en cantidad de procesos documentados o automatizados, vea los avances y mídalos en base a los beneficios aportados a la organización.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*